NLP & Chatbot · 2026
Support Client Intelligent
Telecom SA
94%
Résolution automatique
8
Langues supportées
2400
Tickets traités / jour
Technologies
NLPRAGMultilingue
Contexte
Volume élevé de tickets support quotidiens sur une clientèle multilingue.
Problème
Demandes répétitives dépassant la capacité de traitement humain dans les délais.
Objectif
Automatiser la résolution des demandes fréquentes, en plusieurs langues.
Solution UriaShift
Support NLP + RAG : comprend la demande dans 8 langues, répond via la base de connaissances.
Workflow
Ticket reçu → détection langue/intention → réponse via RAG → escalade humaine si hors périmètre.